编辑同志：

　　４月１５日，笔者在中国旅行社位于上海南京西路的一家直营门店，报名参加５月１日发团的“西安双飞４日游”，并当场签订了合同、付清了钱款。谁知，一次原本值得期待的西安游，在旅行社来回多次“跳票”之后，最后却以退团告终。

　　４月１９日，笔者接到旅行社电话，说因为没有机票，５月１日的旅行团取消了，要笔者去办理退团手续。接到电话，笔者很是失望，由于当时工作忙碌，没有及时去办理手续。

　　第二天，事情出现转机。旅行社又打来电话，问“５月２日的团是否愿意参加”，据称该团次行程与原定于５月１日的完全相同。与家人商量后，笔者表示同意。４月２１日，笔者兴冲冲赶到该旅行社门店，却得知：“５月２日的团也取消了，还是因为没有机票。”

　　气愤之余，笔者要求旅行社给出合理的解释，并表示将向有关部门投诉。现场一位工作人员解释说：“我们也没有办法，因为我们旅行社受制于航空公司。你投诉是好事，可以促进我们改进工作。”在笔者反复要求下，当天下午，上海东方中旅旅游有限公司一位工作人员打来电话。据他的解释，之所以撤销该团次，主要还是因为“人少不成团，亏得太离谱”。他同样认为，相对于航空公司，旅行社处于“弱势”地位。“我们订的机票，他们想取消就取销，把我们的订金退回来就完事了”。

　　那么，处于“弱势”地位的，除了旅行社，还有谁？笔者查阅了之前与旅行社签订的合同，有如下规定：违约的一方在规定时间（即提前３天）通知对方，付５％的违约金；如果没有按规定时间通知对方，付１０％的违约金。因此，旅行社只要付５％的违约金就可以了。旅行社后来提出了解决方案：除了５％的违约金，再付５％作为交通费补偿。尽管笔者满腹不情愿，似乎也别无他法。

　　笔者向上海市旅游监督部门反映此事，得到的回答是：５％的违约金是国家的规定，如果旅行社愿意支付违约金，我们也不可能提出进一步的处罚措施。

　　但在旅行社来回多次“跳票”之后，笔者和家人外出旅行的兴致大减。即使还想去西安，其他旅行社的相关团次也已满员，“五一”长假的计划因此皆被打乱，这岂是５％的违约金所能补偿的？如果事情真像旅行社说的那样，在航空公司面前，他们很委屈，那么，在上述条款之下，顾客是否同样也太“弱势”了呢？